手机电脑坏了很焦虑?这些“老司机”带你避开维修那些坑

9月5日,“京东服务+”第六届工程师技能大赛决赛在沈阳举行(www.gxor.cn)。围绕手机维修和PC维修,在经过全国初赛激烈的角逐后,来自“京东服务+”维修中心的14名工程师一路过关斩将,最后在总决赛获得了“科技特工奖”、“通讯特工奖”。这场比赛通过京东服务旗舰店进行全程直播,吸引了14万网友同时在线围观,点赞近11万。

当下,手机、电脑等智能设备已经成为大多数人工作、生活必不可少的工具,一旦出现问题,很多人就会陷入焦虑。换新的?舍不得!找人修?又快又省的靠谱渠道难找!为了解决大家切实的维修痛点,“京东服务+”为消费者提供一站式专业的售后服务。高效、专业、性价比高的服务背后,是大量优秀工程师的保障。通过这次比赛,一起揭开维修工程师超高技能背后的秘密,此外,他们每个人都透露了一个手机、电脑使用和维修的绝招,千万不要错过哦!

从985高校走出的维修大神:15年练就“火眼金睛”,专治各种“疑难杂症”

“京东服务+”维修工程师刘玉健在这次手机技能大赛中获得“通讯特工奖”。这位毕业于中国农业大学的手机维修专家,在校期间就喜欢研究手机,成为了同学圈里的“手机大神”。

2015年刘玉健正式加入“京东服务+”,多年如一日的操作、研究,让刘玉健几乎精通市面上所有主流品牌的手机维修,各种手机的“疑难杂症”都很难难住他,维修速度在圈内也是首屈一指。他曾创下单月维修手机520部的个人纪录,平均每天维修超过20部手机,且满意率100%。

3年前一次维修经历让刘玉健至今印象深刻。山东一位独居老人的儿子在国外给他买了部手机,刚用没多久就无法开机了。几千块的手机出了题,又没有其他亲人在身边,老人在沟通的时候显得非常焦急!刘玉健敏锐地察觉到了老人的无助,一边迅速检查手机问题,一边耐心安抚老人,甚至为了让老人安心,他又辗转联系上老人在国外的儿子。“老人儿子很孝顺,跟我说他来出钱处理,让我帮他瞒着老人就说是免费修好了。”事情圆满解决后,老人和家属都非常感激,专门给刘玉健发来了感谢信。

“贴心TIPS”:下饭综艺正看得起劲,食物残渣掉进电脑键盘怎么办?

边吃饭、吃零食,边追剧、追综艺,成为了现在很多人放松的一种方式,但有一种尴尬场景可能会迟到但不会缺席:食物残渣不小心掉进电脑键盘!怎么办?第一步,立即将电脑关机;第二步,关机后把电脑键盘面和桌面保持90度垂直,轻拍键盘背面将残渣震出。但如果进入的残渣过多,键盘会“失联”,就需要尽快找专业人员进行维修。

“中老年用户之友”:白天是专业工程师,晚上变身“电脑操作讲师”

在“京东服务+”工作了3年的任高俊此次同样获得了“通讯特工奖”。任高俊曾经是一个“社恐”技术男,现在他是一个非常受用户欢迎的“暖男”,特别是中老年用户经常打电话来表扬他,被同事戏称为“中老年用户之友”。

2019年有位80多岁的老人购买了一台笔记本电脑,但他连基础的操作都不会,而且没有人教。每次一通乱操作之后,电脑屏幕显示报警,老人以为电脑出了“故障”,连续送到售后两次,但其实当时只需要重新启动就可以解决。任高俊主动给老人打电话,利用晚上下班休息时间,手把手地教老人掌握了开关机、重新启动、清理程序等基础操作,还慢慢教会了老人使用word文档和浏览器等。老人专门给任高俊写了感谢信,表示“感觉像是儿女在身边,现在时常想跟任高俊聊聊天。”

任高俊并不是一开始就擅长和用户沟通,甚至偶尔还会因误解被投诉。但任高俊没有气馁,而是不断向前辈请教、总结经验:“很多年纪比较大的用户,东西坏了会很着急,说话时言辞比较激烈,这时候就得将心比心,耐心引导。”

“贴心TIPS”:手机卡顿惹人烦,但不建议乱装三方清理APP

手机卡顿恐怕是最让手机深度依赖者们头疼情况了,要维持手机的流畅度需要及时清理内存垃圾,但对于那些有自带清理APP的大品牌手机来说,不建议下载第三方的安全软件。因为自带APP更符合手机配置,且第三方APP还会增加手机内存的负载。如果这个办法不能解决,还可以尝试在备份好系统资源后,恢复出厂设置,并在停掉不必要的系统新版本更新。

被央视“选中”的男人:每次进工作间,都感觉自己像个科学家

9月5日的比赛,金磊作为评委参与了活动。金磊是一个说话温和谦逊、逻辑清晰的浙江小伙子,90后。2015年他来到“京东服务+”,仅仅用了两年就成为了维修组组长,是团队里升职最快的工程师。

他还有一个被同事们津津乐道的身份:被央视“选中”的男人。2019年,金磊被央视财经频道选为系列专题“品牌人物”代表之一。在这背后,是他多年来像做科研一样,对电子产品维修从不停歇的钻研。同时,他的服务总是带着让人暖心的“温度”。

2017年的一天,金磊接到一个电话,“我的电脑快要炸啦,你们快来个人帮我看看啊!”一位姓史的女士正在处理一项紧急工作,电脑突遇故障,“京东服务+”的电话似乎成了她的救命稻草。金磊一边询问电脑相关信息,迅速做出初步判断,让史女士按要求做一些及时的专业操作;另一边同时叫了一辆出租车,紧急前往用户家中。在现场完成电脑修理之后,金磊还顺带把史女士搁置许久的打印机给修好了。几天后,金磊就收到了史女士特意送来的锦旗和感谢信,“这么热的天,还是周六,不仅上门服务专业、迅速,还帮我‘修一赠一’,感谢金磊工程师。”

“贴心TIPS”:笔记本电脑进水了,别慌!

有时候一不小心,水杯倒了、汤洒了,笔记本电脑遭了殃。这个时候,千万别慌!第一时间切断电源;如果电脑有外接电池可将其拆卸掉;如果有拆机能力,第一时间拆机,清理掉液体,用吹风机吹干,并将所有部件裸露放置两天以上;如果浸入的液体不是普通的清水而是饮料,有条件可以用酒精清洁。

“京东服务+”维修中心目前已有上千名像金磊、刘玉健、任高俊一样专业的高级工程师,并且有上万平米的高标准维修场地,在全国范围内提供取、送、修一体化的服务。经过8年多时间的沉淀,“京东服务+”维修中心已在3C品类的检测、维修和调试等方面,成为行业内首屈一指、消费者信赖的售后一体解决方案提供商,同时已与华为、小米、惠普、三星等近50个主流品牌厂商合作,成为他们重要的维修能力支撑。

主营产品:防爆边墙式轴流风机,煤矿声光语音报警装置,防水防尘防腐灯